El Grupo Empresarial Correos de Cuba (GECC) confirmó en sus redes sociales que la falta de combustible está provocando importantes retrasos en la entrega de paquetería en todo el país.
A través de respuestas a los reclamos de varios usuarios, la entidad reconoció que el déficit de combustible está afectando negativamente la capacidad de transporte y distribución de los envíos.
Uno de los usuarios, con un envío pendiente desde el 8 de agosto, recibió una respuesta indicando que su paquete está "a la espera de la disponibilidad de transporte y combustible para su facturación y traslado hacia su destino final".
Otro usuario, que lleva esperando desde el 8 de julio, fue informado de que su envío aún no ha llegado a la provincia de destino debido al mismo problema, la escasez de combustible en el país.
Correos de Cuba ha expresado disculpas por las molestias ocasionadas y ha sugerido a los usuarios continuar rastreando sus envíos a través de la plataforma disponible, así como contactar con la Oficina de Atención al Cliente para más información.
Impacto en la calidad del servicio
Esta situación pone en evidencia la crisis de combustible que sigue afectando diversos sectores en la isla, impactando la calidad del servicio de mensajería y afectando la satisfacción de los clientes.
En abril, Correos de Cuba anunció que realiza un proceso inversionista destinado a la automatización y transformación digital de sus operaciones. La inversión está dirigida a mejorar la automatización y transformación digital de las operaciones en las plantas de procesamiento de envíos internacionales que tramita la Empresa de Mensajería y Cambio Internacional (EMCI).
Sin embargo, han pasado los meses y el servicio de Correos de Cuba no cumple las promesas hechas a sus clientes. Otra vez los paquetes se aglomeran y no llegan a las manos de quienes los necesitan con urgencia. 📦😞