La empresa mixta Los Portales S.A., especializada en la producción y comercialización de aguas naturales, ha introducido un nuevo sello de seguridad en uno de sus principales productos: el Agua Mineral Natural Ciego Montero.
El cambio, que comenzó a implementarse el pasado 16 de abril, tiene como objetivo asegurar la autenticidad del producto y evitar que se rellenen las botellas vacías para venderlas como originales, un fraude muy común en Cuba.
Rita María Piñera Crespo, jefa de Marketing de la empresa, explicó a Cubadebate que previamente las botellas de Ciego Montero tenían un sistema de marcación por láser en el cuerpo del frasco. Ahora, el nuevo sello de seguridad está en la unión de la tapa con la anilla, de modo que cuando se abra la botella la numeración se romperá, impidiendo cualquier posible adulteración. La marcación por láser anterior se mantiene, por lo que ahora el producto cuenta con doble sello de seguridad.
"De esta manera garantizamos que el consumidor beba un agua de calidad, como es el agua de Ciego Montero, que proviene de un yacimiento y cumple con estándares internacionales", afirmó Piñera Crespo. La directiva también recomendó a los clientes verificar siempre la autenticidad de la tapa y confirmar que la marcación de fábrica esté intacta para asegurarse de que el producto es genuino.
Período de transición
Piñera Crespo subrayó que durante un período de transición, será posible encontrar en el mercado algunas botellas sin el nuevo sello de seguridad, pero que sí cuentan con el anterior y son aptas para el consumo.
En noviembre de 2022, Los Portales anunció que investigaría la calidad de los refrescos Ciego Montero vendidos en MLC tras una queja publicada por CiberCuba. "Nos encontramos investigando la causa raíz de los lotes en que se ha manifestado el problema. Aún no hemos encontrado la respuesta definitiva y a tales efectos también estamos enviando muestras para su análisis en laboratorios internacionales que cuentan con equipos de alta gama para poder determinar elementos de la receta que puedan haber dado lugar al cambio de sabor que han apreciado los consumidores", aseguró Elizabet Linares Urquiola, especialista en gestión de calidad.
Linares Urquiola recordó que la empresa publica en las etiquetas de sus productos las vías para que los clientes informen sus quejas y soliciten información.
A finales de octubre, la usuaria Raquel Díaz denunció la mala calidad de los refrescos gaseados de naranja que compró en una tienda estatal. Otros internautas refrendaron sus palabras y compartieron testimonios similares. "Sabe a cualquier cosa, lo más cercano es a un purgante", escribió la mujer, quien pagó 360 pesos cubanos por una botella de refresco gaseado de naranja. Sin embargo, en la información que compartió no mencionó el número de lote del producto, un dato imprescindible para dar seguimiento a la queja.
Los Portales S.A., una sociedad conformada por la Corporación Alimentaria de Cuba y el grupo Nestlé, produce y comercializa aguas minerales y refrescos de la marca Ciego Montero. Su fábrica está ubicada en Guane, Pinar del Río.